Při výběru marketingové agentury se nerozhodujte podle prezentace, ale podle toho, jak agentura pracuje: kdo se o vás bude starat, jak bude měřit výsledky, komu patří data a jak bude probíhat komunikace. Nejrychleji to zjistíte správnými otázkami na první schůzce. Níže najdete deset otázek, které se vyplatí položit každé agentuře, a postup, jak nabídky porovnat.
Co si ujasnit, než agenturu oslovíte?
Agentura vám dokáže dobře poradit jen tehdy, když ví, kam chcete dojít. Před první schůzkou si připravte:
- Cíl – víc poptávek, prodeje v e-shopu, vyprodané akce, povědomí o značce?
- Současný stav – jaké kanály používáte, co funguje a co ne, jaká máte data.
- Rozsah – chcete komplexní péči, nebo jen jednu oblast, třeba výkonnostní reklamu?
- Kapacity na vaší straně – kdo bude s agenturou komunikovat a schvalovat výstupy?
- Rozpočtový rámec – i orientační představa pomůže agentuře navrhnout realistický plán.
- Termíny – sezóna, spuštění produktu, akce.
Jakých 10 otázek položit marketingové agentuře?
1. Kdo konkrétně bude na našem projektu pracovat?
Na schůzce často sedí obchodník nebo vedení, ale každodenní práci dělá někdo jiný. Zeptejte se, kdo bude váš kontakt, kdo bude kampaně nastavovat a tvořit, a jestli se s těmi lidmi můžete potkat ještě před podpisem.
2. Jak budete měřit výsledky a co pro vás znamená úspěch?
Dobrá agentura mluví o obchodních cílech, ne jen o dosahu nebo proklicích. Zeptejte se, jaké metriky bude sledovat, jak je propojí s vašimi prodeji a jestli zkontroluje měření konverzí. Bez funkčního měření se výsledky nedají vyhodnotit, viz Jak nastavit měření konverzí v GA4 a Consent Mode.
3. Komu budou patřit účty, data a výstupy?
Reklamní účty, analytika, e-mailingový nástroj, grafické podklady a texty by měly patřit vám. Pokud agentura trvá na tom, že účty povede na sebe, je to varovný signál. Při ukončení spolupráce byste přišli o historii kampaní.
4. Jak vypadá reporting a jak často se uvidíme?
Zeptejte se na formu (dashboard, PDF, schůzka), frekvenci a obsah reportu. Užitečný report neobsahuje jen čísla, ale i vysvětlení, co se stalo, proč a co agentura navrhuje dál. Ptejte se i na ukázku.
5. Máte zkušenost s podobným oborem nebo typem zakázky?
Zkušenost s podobným projektem zkracuje zaučení. Nemusí jít přímo o stejný obor, ale o podobný typ problému: e-shop začínající od nuly, prodej vstupenek, B2B poptávky. Agentura by měla umět popsat, jak postupovala a co se naučila, i když kvůli mlčenlivosti nejmenuje konkrétní klienty.
6. Jak bude vypadat prvních 90 dní?
Odpověď prozradí, jestli má agentura promyšlený postup. Očekávejte audit současného stavu, nastavení měření, první kampaně nebo výstupy a průběžné vyhodnocení. Pokud agentura slibuje rychlé výsledky bez analýzy, buďte opatrní.
7. Co je zahrnuto v ceně spolupráce a co je navíc?
Rozdělte si práci agentury a náklady, které jdou přímo do médií, tedy reklamní rozpočet. Zjistěte, jestli je v odměně zahrnuta tvorba grafiky, textů, videa nebo úprav webu, nebo se účtuje zvlášť. Jasné vymezení předejde nepříjemným překvapením.
8. Jak se řeší změny, připomínky a schvalování?
Zeptejte se na počet kol připomínek, termíny reakce a na to, kdo a jak schvaluje výstupy před spuštěním. U kampaní, které běží rychle, je důležité, aby schvalování nebrzdilo.
9. Jaké jsou podmínky ukončení spolupráce?
Výpovědní lhůta, minimální délka smlouvy a předání účtů a podkladů. Seriózní agentura s tím nemá problém a má proces předání připravený.
10. Co od nás budete potřebovat?
Spolupráce funguje oboustranně. Agentura bude potřebovat přístupy, podklady, rychlou zpětnou vazbu a informace o novinkách ve firmě. Dobrá agentura vám to řekne otevřeně a nenechá vás v domnění, že všechno vyřeší bez vás.
Jak porovnat nabídky agentur?
Když máte odpovědi od více agentur, porovnejte je podle stejných kritérií:
| Kritérium | Na co se dívat |
|---|---|
| Porozumění zadání | Pochopila agentura váš cíl, nebo poslala obecnou nabídku? |
| Postup | Je jasné, co se bude dít v prvních měsících? |
| Tým | Víte, kdo bude na projektu pracovat? |
| Měření | Jak budou výsledky měřeny a reportovány? |
| Vlastnictví | Zůstanou účty a data vaše? |
| Rozsah | Je jasně popsáno, co je zahrnuto a co ne? |
| Komunikace | Jak rychle a srozumitelně agentura reagovala už během výběru? |
Výběr pouze podle odměny agentury bývá zavádějící. Nižší odměna může znamenat méně hodin práce, juniorní tým nebo nezahrnutou tvorbu obsahu.
Jaké jsou varovné signály při výběru agentury?
- Garance konkrétních výsledků bez analýzy. Nikdo nezná výsledek předem. Řešení: chtít popis postupu a průběžných milníků.
- Účty vedené na agenturu. Riziko ztráty dat. Řešení: trvat na vlastnictví všech účtů.
- Nejasný tým. Nevíte, kdo na projektu pracuje. Řešení: požádat o představení konkrétních lidí.
- Obecná nabídka. Agentura se neptala na váš byznys. Řešení: hodnotit, jak dobře porozuměla zadání.
- Žádné ukázky práce. I bez jmenování klientů lze ukázat postup, výstupy a výsledky. Řešení: požádat o anonymizovanou případovou studii.
Jak vypadá dobrý start spolupráce s agenturou?
Když se pro agenturu rozhodnete, první týdny určí, jak bude spolupráce fungovat dál. Osvědčený postup je:
- Úvodní schůzka – představení týmů, předání cílů, harmonogramu a kontaktů na obou stranách.
- Předání přístupů – reklamní účty, analytika, web, e-mailingový nástroj, sociální sítě. Přístupy udělujte jednotlivým lidem nebo agentuře jako firmě, nikdy nesdílejte svá hesla.
- Audit – agentura projde současný stav a navrhne priority.
- Plán na první období – konkrétní úkoly, termíny a metriky, podle kterých se bude vyhodnocovat.
- První vyhodnocení – po několika týdnech společně projděte, co funguje, a upravte plán.
Na své straně určete jednoho člověka, který bude za spolupráci odpovídat a bude mít pravomoc schvalovat. Agentura, která čeká týdny na schválení textu, nemůže dodat výsledky včas.
Kdy se vyplatí začít zkušebním projektem?
Pokud si nejste jistí, jestli si s agenturou sednete, domluvte se nejdřív na menší, jasně vymezené zakázce. Může to být audit reklamních účtů, kampaň k jedné akci nebo návrh vizuálu. Uvidíte, jak agentura komunikuje, jak dodržuje termíny a jak pracuje s připomínkami, a teprve pak se rozhodnete pro dlouhodobou spolupráci. Zkušební projekt by měl mít jasný cíl a hodnocení, aby nešlo jen o test bez závěru.
Proč se ptát i na propojení kanálů?
Marketing málokdy stojí na jednom kanálu. Web, reklama, e-maily, grafika a obsah se navzájem ovlivňují. Pokud je řeší různí dodavatelé, někdo je musí koordinovat. Zeptejte se, jak agentura spolupracuje s ostatními dodavateli, nebo zda dokáže pokrýt víc oblastí sama. Plánování napříč kanály dobře ukazuje článek Jak vyprodat akci: marketingový plán.
V HUBIO propojujeme weby, grafiku, kampaně a e-mailing, takže na jednom projektu pracuje tým, který vidí celek. Pokud hledáte partnera, podívejte se na Online marketing a domluvte si nezávaznou schůzku.
Časté otázky
Kolik agentur oslovit při výběru?
Obvykle tři až pět. Méně nedává dost možností k porovnání, více zabere neúměrně času vám i agenturám.
Je lepší specializovaná agentura, nebo full-service?
Záleží na tom, co potřebujete. Specializovaná agentura jde do hloubky v jednom oboru, full-service agentura propojí web, grafiku, kampaně a obsah pod jednou střechou a ušetří vám koordinaci více dodavatelů.
Komu mají patřit reklamní účty a data?
Vám. Reklamní účty, Google Analytics, e-mailingový nástroj i doména by měly být vedené na vaši firmu a agentura k nim má mít jen přístup.
Jak dlouho trvá, než se ukážou výsledky spolupráce?
Záleží na kanálu. Výkonnostní reklama ukáže první data během týdnů, SEO a budování značky v řádu měsíců. Dobrá agentura vám to řekne předem a nastaví průběžné milníky.
Tohle u klientů řešíme každý den. Online marketing · Napište nám